接待群众的语言沟通技巧

　　要始终保持谦虚、谨慎、不卑不亢的工作态度，文明用语，做到言之有“礼”;

　　要熟练掌握业务知识，回答问题时要详尽、准确，做到言之有“据”;接待群众投诉时要客观、冷静，针对不同情况，采取适当措辞，坚持晓之以理、动之以情，做到言之有“心”，积极化解各种棘手情况和难题。